La negociación en la resolución y manejo de conflictos
¿Qué es un conflicto?
El conflicto es una lucha que surge cuando hay desacuerdos, incompatibilidades aparentes o confrontaciones de intereses entre dos o más partes. Puede relacionarse con la satisfacción de necesidades, el estrés, el temor y el desarrollo de acciones que pueden llevar a comportamientos agresivos.
Tipos de conflictos
- Conflicto de Información: Surge por falta de información o por estar mal informado sobre un tema, clasificándose en conflictos innecesarios o auténticos.
- Conflicto de Intereses: Se produce cuando una persona prioriza sus propias necesidades sobre las de otros, generando competición y sacrificio de necesidades ajenas.
- Conflicto de Relación: Resulta de retenciones de emociones negativas o percepciones incorrectas debido a una comunicación deficiente, pudiendo dar lugar a discusiones y conflictos destructivos.
- Conflicto Laboral: Ocurre en el ámbito laboral cuando hay divergencias entre empleados y superiores.
- Conflicto de Valores: Se da por diferencias en creencias o formas de actuar entre personas.
- Conflicto Armado: Es el enfrentamiento armado entre grupos por diferencias en creencias.
- Conflicto Intrapersonal: Se da internamente en una persona, con confrontaciones de ideas, pensamientos o formas de actuar.
- Conflicto Estructural: Surge cuando existe un sistema que oprime las relaciones entre personas, debido a separaciones o uniones excesivas, entre otros factores.
- Conflicto Escolar: Afecta negativamente a cualquier miembro de la institución educativa.
Principales mecanismos de gestión de conflictos
Los mecanismos alternativos de resolución de conflictos permiten a las partes involucradas crear su propia solución sin recurrir necesariamente al proceso judicial. Entre ellos se destacan:
- Negociación: Es un sistema mediante el cual las partes con intereses contrapuestos se comunican para llegar a un acuerdo, cediendo en algo cada una de ellas.
Características de un buen negociador
Un buen negociador debe tener:
- Actitud positiva.
- Valor para enfrentar la negociación.
- Entusiasmo por lograr un buen acuerdo.
- Habilidad para comunicarse claramente.
- Persuasión para convencer.
- Observación para entender al otro.
- Sociabilidad y habilidad para crear confianza.
- Honestidad y respeto.
- Profesionalismo y preparación.
- Firmeza en sus ideas.
- Confianza en sí mismo.
- Agilidad y resolución.
- Paciencia para esperar.
- Creatividad para superar obstáculos y encontrar soluciones innovadoras.
Preguntas clave del tema: La negociación en la resolución y manejo de conflictos
- ¿Cuál es uno de los tipos de conflictos que surge por la falta de información adecuada?
a) Conflicto de Intereses
b) Conflicto Laboral
c) Conflicto de Relación
d) Conflicto de Información - ¿En qué tipo de conflicto una persona prioriza sus propias necesidades sobre las de los demás?
a) Conflicto de Valores
b) Conflicto Armado
c) Conflicto de Intereses
d) Conflicto Intrapersonal - ¿Qué tipo de conflicto se da internamente en una persona, con confrontaciones de ideas o formas de actuar?
a) Conflicto Estructural
b) Conflicto de Relación
c) Conflicto Intrapersonal
d) Conflicto Escolar - ¿Cuál es uno de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos donde las partes buscan llegar a un acuerdo cediendo en algo cada una?
a) Arbitraje
b) Mediación
c) Negociación
d) Litigio - ¿Cuál de las siguientes características NO describe a un buen negociador?
a) Paciente
b) Agresivo
c) Observador
d) Creativo
